Kundenbeschwerde in Zeiten von Social Media

Ein Kunde der britischen Supermarktkette Tesco war über die Filiale im Ort Haggerston so verärgert, dass er kurzerhand einen Tumblr Account erstellt hat. Dort zeigt er unter dem Namen "The very worst Tesco" Bilder, die die Misstände der Filiale aufzeigen.

Ich muss gestehen dass ich einige der Bilder, auch aus Sicht eines Supermarktmitarbeiters, unmöglich finde. Beunruhigend ist aber trotzdem, dass die meisten Einträge am selben Tag gemacht wurden. Ob Tesco die "Beschwerde" erreicht hat weiß ich leider nicht- aber auf die Titelseite der Gazette hat er es geschafft ;)

Link: The very worst Tesco

Via Buzzfeed

Ohne teuer

Im Preiskampf der Supermärkte und Discounter hat real,- vor kurzer Zeit eine neue Discountmarke auf den Markt gebracht und will für den Verbraucher billiger werden. Die Marke hat nicht mal einen eigenen Namen, stattdessen steht auf den Produkten einfach die jeweilige Artikelbezeichnung: "Spaghetti" oder "Toilettenpapier" beispielsweise. Ich weiß nicht, ob das ein Konzept ist das die Kunden überzeugen wird. Vor allem weil real mit TiP und real quality bereits zwei Discountmarken im Sortiment hat.

Was haltet ihr davon? Würdet ihr die Produkte kaufen oder schreckt schon das Design ab?

Via Supermarktblog und real.de

Aldi-Manager fesselt Azubis mit Frischhaltefolie an Pfosten

Hier der Link zum Artikel bei Spiegel Online.

Da fehlen mir die Worte...

Lebensmittel mit Schönheitsfeh­lern

 "Bei Billa, Merkur und Adeg muss Obst im Verkauf nicht mehr makellos aussehen."

In Österreich wird in den zur Rewe International gehörenden Supermärkten ab September auch Obst und Gemüse verkauft, das nicht dem Schönheitsideal entspricht. So soll das "Bewusstsein für die Qualität von heimischen Lebensmitteln geschärft" werden. Denn auch wenn die Ware nicht mehr makellos aussieht ist sie meist qualitativ einwandfrei. Ich halte das für eine gute Aktion gegen die Verschwendung von Lebensmitteln. Würdet ihr auch Obst und Gemüse kaufen dass nicht unbedingt "schön" aussieht?

Via Kurier.at

Erdbeeren probieren

Ein Rewe-Markt in Brandenburg verlangte von einer Kundin eine Strafzahlung von 114,07 Euro. Sie hatte im Markt drei Erdbeeren im Wert von 54 Cent probiert und die Schale Obst anschließend wieder zurück gestellt, da ihr die Erdbeeren nicht geschmeckt haben. Kurz darauf wurde sie vom Hausdetektiv angehalten und bekam einige Zeit spät den Brief mit der gewünschten Zahlung von 114,07 Euro.
Die Markt-Chefin sagte, dass es für sie ums Prinzip gehe: eine einzelne Traube oder Erdbeere wäre kein Problem, alles andere aber zuviel.

Was haltet ihr davon? War die Reaktion gerechtfertigt oder hätte eine Verwarnung auch gereicht?


Hier der Link zum Artikel und hier die Reaktion des betroffenen Rewe-Markts.

Virtuelles Einkaufen

In Korea hat der erste virtuelle Supermarkt geöffnet. Der Laden befindet sich in einer U-Bahn Station und dort können die Kunden Lebensmittel und andere Artikel übers Handy einkaufen. Dazu gehören auch Elektroartikel und Büromaterial. An den lebensgroßen Abbildungen der Artikel scannt man mit seinem Smartphone einfach den Barcode oder macht ein Bild des Artikels und die Waren werden nach Hause geliefert.

Was haltet ihr davon?

Via Tech and Facts

Die Gewissensfrage 2

In diesem Post habe ich über "die Gewissensfrage" aus dem Süddeutsche Zeitung Magazin berichtet. Anscheinend kämpen die Leute gerade im Supermarkt oft mit ihrem Gewissen, denn Dr. Dr. Rainer Erlinger beschäftigt sich nun mit folgender Frage:

"Wer ist dafür zuständig, an der Supermarktkasse den Warentrenner auf's Band zu legen?"

Den Artikel findet ihr hier.

Bratwurst

Edekas Beitrag zur Sexismus-Debatte:

Quelle: Antje Schrupp

Abschaffung kleiner Cent-Münzen

Die Menschenhandwerkerin hat mir in den Kommentaren diesen Artikel aus dem Postillon empfohlen.
Leider, leider ist der Postillon eine nicht ganz ernstzunehmende Satire-Zeitung, daher wird das wohl leider weiterhin eine Wunschvorstellung sein ;)

Retail Sunshine

Auf der Website retailsunshine gibt es noch viele weitere Comics über die Freude beim Arbeiten im Verkauf :)

Confessions of a cashier

Heute gibt es für euch schon wieder einen Link, da in letzter Zeit leider nichts erwähnenswertes passiert ist - außer eben diese Blog-Entdeckung. Confessions of a cashier ist quasi das amerikanische Pendant zum Kassenmädchen. Wie schon beim Post zuvor gibt es einige Unterschiede, aber auch viele Gemeinsamkeiten.

Mein Lieblingspost ist Litte things I do to get my revenge (kleine Dinge die ich mache, um mich zu rächen):

Frei übersetzt:

2. Ich werde dir das mieseste Geld geben das ich in der Kasse habe. Scheine die zerrissen sind oder seltsame Flecken auf sich haben werden den Weg in deine Hand finden. Sogar klebrige Münzen oder andere Währungen können in deiner Geldbörse landen wenn ich dir Wechselgeld gebe. Und was ich tue ich um sicherzugehen, dass du nicht runter schauen und sehen wirst, was für einen Mist ich dir zurück gegeben habe? Ich sage irgendetwas nettes oder lustiges damit du deine Aufmerksamkeit nicht dem Wechselgeld, sondern mir widmest.

Wenn ihr also mal "die amerikanische Seite" der Kasse sehen wollt kann ich euch den Blog nur empfehlen :)

Cashier Problems

Auf Tumblr habe ich den Blog Cashier Problems entdeckt. Hier werden typische Probleme aufgelistet, die man als Kassierer so hat. Da der Blog aus Amerika stammt gibt es schon einige Unterschiede bzw. Sachen die ich nicht nachvollziehen kann, aber es ist lustig, dass man sich im Grunde über die selben Sachen ärgert.

Hier meine Favoriten:
(frei übersetzt)

Wenn der Kunde nur mit Kleingeld bezahlt.

Wenn man einen EAN-Code vergisst und in der Liste 

nachsieht und der Kunde erzählt welche Frucht es ist.

Wenn der Kunde dir verschwitze, dreckige und klebrige 

Geldstücke und Scheine gibt.

Wenn man die Kasse nach einem langen Arbeitstag schließt

und sich trotzdem noch Kunden anstellen.

Wenn Kunden verderbliche Waren ins Süßigkeitenregal legen.

Wenn sich ein Artikel nicht scannen lässt und der Kunde

sagt "Dann muss es wohl umsonst sein!"

Wenn Kunden dich beim Vornamen nennen und du nicht weißt,

ob du sie kennst oder sie einfach dein Namensschild gelesen haben.

(Das passiert mir nur mit dem Nachnamen, mein Vorname

steht nicht auf meinem Schild)

Wenn der Kunde dich für faule/abgelaufene Produkte 

verantwortlich macht.

Dein Chef sieht dich immer wenn du einen kurzen Moment

Ruhe hast und niemals wenn du hart arbeitest.

Jeder Kunde denkt er ist ein Komiker.

Wenn die Kunden dich das Kleingeld aus ihrer Hand

zählen lassen.

Wenn sich die Preise erhöhen und der Kunde dich

verantwortlich macht.

Es gibt sogar ein Twitter-Hashtag zu diesem Thema, ich bin selbst nicht bei Twitter aktiv, aber für die Interessierten hier die Links:

@cashier_issues

@cashierproblems

@cashierbitch

Wer hat sich bei ein paar Punkten auch wiedererkannt? ;)

Die Gewissensfrage

Im Süddeutsche Zeitung Magazin beschäftigt sich Dr. Dr. Rainer Erlinger mit der Frage, ob man "dreiste Anstellversuche in der Supermarktschlange laut kritisieren, oder selbst ein bisschen egoistischer sein" soll.

Wie handhabt ihr das? Weist ihr die Kassiererin oder den Kunden darauf hin oder ärgert ihr euch im Stillen?

Den ganzen Artikel findet ihr hier.

Einfachgefragt

Vor Kurzem habe ich mit Marten, dem Betreiber des Blogs einfachgefragt ein kleines Interview geführt. Auf dem Blog werden die unterschiedlichsten Leute zu Projekten, bestimmten Themen oder Tätigkeiten befragt - oder eben zu ihrem Beruf. Meine Antworten zur Arbeit an der Kasse findet ihr hier.

Vielen Dank noch mal an Marten für die interessanten Fragen :)

Sammelbilder im Handelsblatt

Vor Kurzem hat mich das Handelsblatt Online zum Thema Sammelbilder/Aufkleber befragt. In dem Artikel sollte das Thema auch aus Kassierer-Sicht beleuchtet werden - man kann sich also denken wer die "Mitarbeiterin eines Supermarkt in Rheinland-Pfalz, die ungenannt bleiben möchte" ist :)

Ich hatte jedenfalls ein sehr interessantes Telefonat mit dem Autoren und bin sehr geschmeichelt, dass man mich dazu befragt hat :)

Den Artikel findet ihr hier.

 

Rettungsdienst

Paul vom Alltag im Rettungsdienst hat auf seinem Blog einen spannenden Aufruf gestartet. Er postet Geschichten und Erlebnisse, die die Leser im Bereich Erste Hilfe haben. Finde ich eine tolle Idee und vielleicht hat der eine oder andere auch etwas beizusteuern.

Bei uns im Laden passiert so etwas übrigens öfter als man denkt. Ein Kollege hat da immer besonders viel "Pech", Notfälle passieren meistens während seiner Schicht. Erst letztens ist eine Frau auf derTreppe zum Parkplatz gestürzt. Von einem jungen Mädchen mit epileptischen Anfällen habe ich hier auch schon geschrieben. Man ruft den Rettungsdienst öfter als man denkt.. auch im Supermarkt.

Die Aktion findet ihr hier :)

Treuepunkt-Hochzeit

Schon vor etwas längerer Zeit hat mir ein Blog-Leser einen Link von der britischen DailyMail geschickt, in dem von einem Paar berichtet wird, dass die Verpflegung auf ihrer Hochzeit durch Supermarkt-Treuepunkte finanziert hat. Den habe ich ehrlich gesagt völlig verdrängt, wollte ihn euch aber nicht vorenthalten. Das Paar hat sich passenderweise während der Arbeit bei der britischen Supermarktkette Sainsbury kennen gelernt. 18 Monate lang sammelten sie 40.000 Treuepunkte um bei der Hochzeit die 140 Gäste zu verpflegen.

Hier der Link zum Artikel, dort gibt es auch ein Video in dem das Sainsbury "Double Nectar Points"-System erklärt wird.

Da soll noch mal einer sagen die Treuepunkte wären nicht nützlich ;)

ARD Markencheck

Für alle die den ARD Markencheck zu Rewe und Edeka wie ich verpasst haben gibt es hier den Link.

"Edeka und Rewe sind der Gegenentwurf zu Aldi und Lidl. Zwar haben auch sie mit ihren Eigenmarken ein Niedrigpreissortiment, vor allem setzen sie aber auf ein Einkaufserlebnis bei großer Auswahl. Doch bedeutet das auch ein Mehr an Qualität?" (Zitat ARD)

Rewe hat dazu auf seiner Facebook-Seite schon ein Statement abgegeben und stellen klar, dass im "Hinblick auf die Arbeitsbedingungen und das Pro Planet-Label unpräzise und irreführende Darstellungen gemacht" wurden.

Was meint ihr dazu? Beeinflussen solche Berichterstattungen eure Kaufentscheidung?

Richtig Einkaufen

Bei der Frankfurter Allgemeinen ist gerade die Themenwoche "Richtig Einkaufen". Heute geht es um den Online-Einkauf im Supermarkt, den Artikel findet ihr hier. Habt ihr damit schon Erfahrungen gemacht? Ich kann mir kaum vorstellen meine Lebensmittel online zu bestellen - aber bequem wäre es natürlich schon...

Arbeitskleidung

Auf dem Portal Kleiderkreisel habe ich jemanden entdeckt, der dort seine Arbeitskleidung von Rewe verkauft. Wie kommt denn das? Geht das überhaupt? Ich kann mir kaum vorstellen dass man die nicht zurück geben muss. Und wieso sollte die jemand kaufen? Ich gehe doch davon aus, dass man die als Mitarbeiter umsonst bekommt - oder etwa nicht?