Kassiererqualität: Note 5

Heute stand ich an einem bekannten deutschen Supermarkt an der Kasse. Vor mir ein kleines Mädchen, vielleicht 8-9 Jahre alt, und kaufte die neue Bravo. Als sie dran war scannte die Kassiererin wortlos,ohne Begrüßung, die Zeitschrift und nannte den Betrag von 1,40. Als ihr das Mädchen ihr Kleingeld gab, war dies aber viel zu viel. Da sagte die Kassiererin (die mir übrigens nie besonders freundlich vorkam)

"In Mathe wohl ne 5, was?"

Ich wollte meinen Ohren nicht trauen. Vor allem würde ich die Dame gerne sehen wenn sie keine Kasse hätte die ihr die Wechselgeldbeträge automatisch ausrechnet. Das Mädchen sagte gar nichts mehr und ging dann eingeschüchtert mit ihrer Bravo. Im Nachhinein bereue ich es, nichts gesagt zu haben aber Menschen lassen sich eben nicht ändern. Vielleicht ziehe ich nächstes mal einfach das Stromkabel ihrer Kasse und lasse sie rechnen.

Wie man sich am dümmsten beim Klauen anstellt..

Vor ein paar Monaten habe ich "meine" erste Ladendiebin erwischt. Man bekommt zwar öfter mit wie jemand erwischt wird aber dieses mal habe ich den Dieb selbst ertappt. Ehrlich gesagt eine eher seltsame Erfahrung. Es war nicht viel los und ich habe gerade einen Kunden kassiert als plötzlich ein junges Mädchen von vielleicht 14 Jahren hinter dem Kunden auftauchte. Anscheinend dachte sie ich würde mich nur auf den konzentieren den ich gerade abkassiere, aber ich hatte (und habe) durchaus einen Blick dafür was dahinter passiert- vor allem wenn es so auffällig ist. Das Mädchen griff nämlich nach oben zu den Zigaretten, nahm eine Schachtel und ging schnell davon. Wem wäre das denn bitte nicht verdächtig? Die Zigaretten sind ja schließlich an der Kasse damit man sie direkt bezahlt und eben nicht klauen kann und außerdem sah sie sowieso nicht alt genug aus- selbst wenn sie sie hätte bezahlen wollen. Ich schloss meine Kasse und ging Richtung Tür um die junge Dame abzufangen. Sie war gerade auf dem Weg zur Tür und als sie mich sah blieb sie stehen und tat so als würde sie sich das Obst anschauen. Nicht besonders überzeugend. Ehrlich gesagt war ihr Blick schon Schuldeingeständnis genug. Ich bin also zu ihr hin.

For the first time..

Da ich im momentan im Genuss von ein paar Tagen Urlaub vom stressigen Kassenalltag bin fehlt es mir an neuem Material über das ich berichten könnte. Aber da in meinen 2 1/2 Jahren so viel passiert ist fällt mir immer wieder was ein. Wenn ich darüber nachdenke das ich tatsächlich seit 2 1/2 Jahren im selben Betrieb als Aushilfe arbeite werde ich dann doch ein wenig sentimental. Vor allem weil es aufs dreijährige zugeht. (Ja ich weiß das genau Datum meines ersten Arbeitstages noch genau- Ich muss hinzufügen das es der Geburtstag eines guten Freundes ist aber trotzdem- Datum ist Datum). In meiner grenzenlosen Sentimentalität habe ich mich dann mal an meinen ersten Arbeitstag erinnert. Und muss immer unweigerlich lachen- es war einer der schlimmsten die ich je erlebt habe.

Ich bin damals, gerade 18 geworden, völlig nervös und aufgeregt und eingeschüchtert ins Marktleiterbüro gegangen und wurde sofort ins kalte Wasser geschmissen. Kasse zählen, Kleingeld auffüllen, Kasse anmelden, die Namen der Kollegen merken, das Telefon für die Durchsagen bedienen und so weiter..
Ich saß also das erste mal an der Kasse und es war grauenhaft. Eine Kollegin stand hinter mir um mich einzuarbeiten. Der erste Kunde. Atemstille. Man erkennt eine neue Kassiererin grundsätzlich daran das sie den Artikel absucht um den Scancode zu finden- so wie ich damals. Das kostet Zeit. Ich war ebenso völlig überfordert davon das Laufband mit dem Scannen zu koordinieren und den Fuß rechtzeitig vom Pedal zu nehmen. Was eine Kundin zu dem verärgerten Ausbruch brachte: "Machen Sie das hier zum ersten Mal oder was?" Am liebsten hätte ich angefangen zu weinen. Gleichzeitig freundlich sein und schnell, vorsichtig und nicht zu verängstigt. Habe mich kaum getraut jemanden durchzurufen weil ich mich nicht als unfähig zeigen wollte. Dann noch das ewige Grauen mit den PLU Nummern für Obst und Gemüse, die zwar auf der Kasse stehen, aber in der Hektik nun auch nicht leicht zu finden sind. An diesem Tag beschwerte sich eine Kundin auch, weil ich ihren Kassenzettel schon weggeschmissen hatte. Tatsächlich etwas voreilig, aber ich habe selten einen solchen Ausbruch wegen etwas so unwichtigem erlebt. Als ich dann völlig fertig und den Tränen nahe meine Kasse abgerechnet hatte (mit sauberen 4 Euro Differenz.. nicht so gut) wollte ich meine Sachen aus dem Spind in den Hinterräumen holen- der war aber schon abgeschlossen. Die Kolleginnen waren sauer, wollten ja auch heim und ich musste mit dem Aufzug runter. An dem Tag habe ich mir geschworen nie nie nie wieder zu kommen und eine Supermarktkasse nur noch von einer Seite aus zu sehen- der als Kunden.
Aber ich bin wieder gekommen- und wieder- und wieder- und das jetzt seit fast 3 Jahren. Wer denkt kassieren seine eine anspruchslose Tätigkeit für Hausfrauen ohne Hobbys oder Hauptschulabgänger ohne Perspektive hat sich definitiv getäuscht. Denn Sachen über ein Band zu ziehen kann durchaus eine anstrengende Tätigkeit sein. Das musste ich an meinem ersten Tag auch erst lernen.

:)
Quelle: Spiegel.de

Entschuldigung.. Kenne ich Sie?

"Waren Sie krank?"
- Nein, wieso?
"Ich habe Sie so lange nicht mehr gesehen"
Und ich denke so bei mir... Ich habe Sie überhaupt noch nie gesehen.

Die meisten Kunden die Tag für Tag durch die Kassen dieser Welt gehen nehmen die dort sitzende Kassiererin gar nicht wahr. Es ist schon das höchste der Gefühle wenn überhaupt mal jemand realisiert, dass dort ein Mensch sitzt. Deswegen ist es immer wieder eine Freude wenn Kunden kommen die sich erinnern, oder sich sogar zu einer Art eigene "Stammkunden" entwickeln. Nach meinen 2 1/2 Jahren in derselben Filiale kenne ich die Stammkundenschaft eigentlich sehr genau. Anfangs sind es alles nur unbekannte Gesichter, die man nie gesehen hat und sich auch schwer merken kann. Dann fängt man an, Leute wiederzuerkennen. Oder man wird auf der Straße gegrüßt und grübelt den ganzen Tag wer zum Teufel das wohl gewesen ist- bis einem einfällt das es schlicht und einfach ein Kunde war. Mit der Zeit habe ich mir also meinen eigenen kleinen Stammkundenkreis aufgebaut- Leute die ganz besonders gerne von mir kassiert werden und sich immer freuen mich zu sehen und mit mir zu schwätzen.
Einer von Ihnen, ein älterer, etwas aufgedrehter Italiener hat mir berichtet, dass er sich nun immer ganz besonders aus Wochenende freut, da ich während der Vorlesungszeit nur Freitags und Samstags an der Kasse sitzen kann. Dem Italiener fällt es sofort aus wenn ich mal außerplanmäßig da bin oder meine Haare anders trage oder sonstwas und er stellt sich lieber an der längeren Schlange an- wenn es die an meiner Kasse ist. Er plaudert gerne ein bisschen mit mir und schmeichelt mir immer wieder: "Die anderen Kassiererinnen hier sind so langsam und langweilig- Sie sind meine Lieblingskassiererin."
Ein anderer meiner Lieblingskunden schätzt die kleinen Schwätzchen mit mir genauso. Ich hatte ihn noch nie zuvor gesehen und weiß auch nicht mehr wie wir jemals ins Gespräch kamen. Aber er erinnert sich an alles was ich jemand erzählt habe. Ich habe ihn mal nicht direkt erkannt und mich ziemlich erschrocken als er fragte wie denn mein Studium liefe und ob ich eine Wohnung gefunden hätte. (Ein anderer Kunde hat mir sogar bei der Wohnungssuche geholfen und sich für mich umgehört, er hatte Kontakte in meiner Uni-Stadt und wollte mir gerne helfen.) Ich war beinah gerührt das er sich das gemerkt hatte.
Und solche Kleinigkeiten machen meinen Tag an der Kasse schöner. Wenn Leute aufmerksam sind und man gesehen und beachtet wird und nicht nur ein unbekanntes Gesicht ist.

"Ich hab dich voll gedisst ey"

...sagte heute ein ca. 5 jähriger zu Mutter. Witzig irgendwie.Wenn auch etwas erschreckend.

Alle Jahre wieder...

Alle Jahre wieder werden die restlichen Weihnachtsartikel bei uns auf die Hälfte reduziert. Ein Schild an den Waren sagt eindeutig "50% werden an der Kasse abgezogen". Das passiert aber erst beim Endbetrag, weshalb auf dem Zettel noch der Originalpreis steht. Das die Kunden da nachfragen und sichergehen wollen ist verständlich. Trotzdem nervt mich die ganze "reduzierte Weihnachtsartikel"-Sache jedes Jahr aufs neue. Denn es gibt immer wieder Kunden die über die Feiertage anscheinend auch ihren Grips mit verschenkt haben.
"Ist der Artikel auch reduziert?"
- Ja, es ist ja ein Weihnachtsartikel.
" Und wieviel kostet das dann?"
- Der Artikel kostete 5,00 und es gibt 50%, also die Hälfe, das wären also 2,50.

Man denkt man spräche mit einem Grundschulkind das gerade Prozentrechnung lernt.
Muss ich denn wirklich für die Kunden denken? Ist es zu anstrengend die Hälfte von einem Preis zu berechnen?
Vielleicht mache ich mir mal einen Spaß daraus und sage jedem Kunden der fragt das der Artikel nicht reduziert ist und weiterhin 15€ kostet. (Was bei der überteuerten Lindt Schokolade noch nichtmal verwunderlich wäre).
Und dann kaufe ich alles selbst und tröste mich mit der Schokolade über die Denkfaulheit der Menschen.

Der Nikolaus und das Cowgirl

Es gibt Kunden die sind einem auf den ersten Blick unsympathisch. Passiert ja auch im "echten Leben", der Unterschied ist nur, dass man an der Kasse freundlich sein muss bzw. versucht freundlich zu sein..

Eine solche Kundin besuchte mich diese Woche. Ein ältere Frau mit seltsamen Outfit, sie trug einen Cowboy Hut und hatte ihre Enkelin/Nichte/keine Ahnung dabei, die eine Nikolausmütze trug. Wie gesagt, sehr seltsam.
Und ich muss gestehen, ich freue mich immer ein bisschen wenn es an der Kasse ein bisschen Streit gibt. Die meiste Zeit langweile ich mich ja meistensgehend und da ist ein bisschen Aufregung nicht schlecht.
Nikolaus und Cowgirl kamen also an meine Kasse, laut schwätzend über Unsinniges und räumten den Wagen in Zeitlupentempo aus. Als ich alle Waren auf dem Band kassiert hatte nannte ich den Endbetrag, währenddessen begann ein anderer Kunde seine Sachen dahinter zu legen."Das war ja noch nicht alles, ich war noch nicht fertig" sagte das Cowgirl zu mir und schaute dann zum Kunden hinter ihr. Da hinten steht doch noch mein Wagen" Der stand hinter der Kasse und es war wirklich nicht offensichtlich das er zu der Kundin gehörte, sie war aber empört das der Kunde hinter ihr das nicht bemerkte. Der war ebenso sauer. "Na dann müssen sie das doch auspacken, woher soll ich denn das wissen?" "Na das sieht man doch, sie brauchen wohl eine Brille"
Ich dachte schon ich würde gleich eine Schiesserei wie im Wilden Westen geboten bekommen. Die beiden gifteten sich weiter an, während Madame Nikolaus den Wagen holte und weiter auspackte- der andere Kunde musste seine Sachen nochmal abräumen. Ich fand es recht unterhaltsam. Das Cowgirl hatte dann Unmengen an Tütensuppen von Maggi und Knorr auf dem Band und ich meine wirklich Unmengen.
Was ich bei solchen Sachen dann aber sehr anstrengend finde, ist das die Kunden bei solchen "Streits" untereinander (und die kommen öfter vor als man denkt) immer wieder mich fragend anschauen, als sollte ich jetzt Partei ergreifen oder würde Ihnen doch eindeutig zustimmen.
Aber an der Kasse bin und bleibe ich die Schweiz und halte mich neutral- sonst fangen sie nämlich am Ende an auf mich loszugehen. Und das macht weitaus weniger Spaß als zuzusehen.

Sharon oder nicht Sharon.. das ist hier die Frage..

Gestern wurde ich von einer Kundin beschuldigt sie "beschissen" zu haben. Ich weiß nicht ob sie genau diesen Wortlaut benutzt hat, aber sie war auf jeden Fall sehr sauer. Ich habe als viel los war schnell die zweite Kasse gemacht und bin dann zurück in den Laden um da Waren von Werbeaufstellern zurück ins Regal zu räumen. Dann wurde ich zur Kasse gerufen.
Mein Kollege erklärte mir was los war. Besagte Kundin kaufte bei mir eine Sharon und zwei Clementinen. Sie hatte aber beide Früchte in eine Obsttüte getan. Und in der Hektik habe ich ihr dann drei Sharons berechnet. Verschiedene Obstsorten sollte man aber auch in verschiedene Tüten tun, vor allem wenn es sich bei dem einen um Stückpreis und dem anderen um Gewichtsware handelt.
Zur Veranschaulichung:


In einer Obsttüte zusammen gepackt kann man die beiden ja nun wirklich mal verwechseln, vor allem ist das kein Weltuntergang, sie kriegt das Geld wieder, ich entschuldige mich und fertig.
Sie war aber überzeugt das es pure Absicht war und ich sie bescheissen wollte (das sagte sie jedenfalls meiner Kollegin, ich war ja im Laden), während meine Kollegin versuchte mich zu verteidigen, man könne das ja mal übersehen. "Dann müssen Sie die Tüten eben aufmachen". Oder verschiedene Früchte einfach in verschiedene Tüten tun?
Letzlich war es ein Betrag von 20 cent. Natürlich hat Sie die wieder bekommen, nur was hätte ich davon wenn ich sie um 20 cent betrügen würde? Das Geld gehört sowieso in die Kasse, da ich es ja verrechnet habe und selbst wenn nicht, 20 cent machen mich auch nicht reich. So viel Aufregung um eine kleine Sharon...

Haben Sie einen Auweis dabei?

Haben Sie einen Auweis dabei? oder: wie man sich in kürzester Zeit sehr unbeliebt macht.

Die Frage nach dem Personalausweis ist immer eine schwierige Angelegenheit. Mal fragt man versehentlich eine 26-jährige, mal ist man fest davon überzeugt, dass jemand volljährig war und erfährt im Nachhinein das derjenige erst 15 war- heute kleidet sich ja auch niemand mehr altersgerecht.
Immer wieder überkommt mich das Bedürfnis mich zu entschuldigen, dafür das ich frage und annehme, dass der Kunde nicht alt genug sei und mich ja eigentlich betrügen will. Mittlerweile aber lasse ich mich davon nicht mehr aus der Ruhe bringen, ich gehe nunmal lieber auf Nummer sicher.