Die Warteschlangen-Theorie

Das hat sich sicher schon jeder mal gefragt: an welcher Kasse stelle ich mich am besten an damit es schnell geht? Bzw: Warum stehe ich immer an der Kasse an der es am längsten dauert? Wenn man nicht wie ich den Vorteil hat, einfach zu wissen welche Kollegen am schnellsten sind, hat man da schnell ein Problem. Während die meisten älteren Leute es lieber mögen wenn man langsam und bedächtig vor sich hinscannt, gibt es doch einige, die in Eile sind und so schnell wie möglich wieder von der Kasse weg möchten. Es ist ein Mysterium, mit dem sich auch schon der Spiegel beschäftigt hat (hier) und das in einigen Foren heiß diskutiert wird (hier).
Im Artikel des Spiegel wird schon recht gut erklärt: meist ist es Zufall. Selbst die schnellste Kassiererin kann aufgehalten werden, wenn der Code eines Artikels nicht scannbar ist oder sie plötzlich einen Storno machen muss.
Allerdings gibt es doch ein paar kleine Tricks mit denen es manchmal doch funktioniert, die schnellere Kasse auszuwählen.

Entgegen des weitverbreiteten Glaubens ist es meiner Meinung nach klug, sich hinter jemanden mit einem großen Einkauf anzustellen. Denn in der Regel dauert der Bezahlvorgang am längsten. Daran kann auch die Kassiererin nichts ändern. Das ewige Geldbörse suchen und Kleingeld hervorkramen nimmt die meiste Zeit in Anspruch. Auch wenn dem Kunden das Bezahlen mit EC-Karte meist länger erscheint, geht es für gewöhnlich doch schneller als das Zahlen mit Bargeld. Wenn man also keine Kassiererin erwischt, bei der beim Scannen Gefahr besteht dass sie einschläft, hat man hinter einem Großeinkauf schon mal gute Chancen. Aber Obacht: der Bezahlvorgang verläuft teilweise auch nach Kundentypen. Meiner Erfahrung nach brauchen ältere Menschen am längsten, gefolgt von Müttern und Kindern (die haben nämlich meist gerade ihre Spardose geschlachtet). Die meisten Familien aber, haben es meist eilig, es ist stressig, die kleine Julia quengelt schon wieder und man will nur schnell raus aus dem Laden. Es wird also mit Karte oder Schein bezahlt um der Supermarkt-Hölle so schnell wie möglich zu entkommen. Dasselbe beobachte ich oft bei Männern, die alleine einkaufen. In Begleitung einer Frau kramen diese öfter nach Kleingeld oder schlimmer, reichen mir schon den Schein und dann fängt die Begleiterin an ihre Geldbörse hervorzukramen, weil sie ja noch 2 Cent klein hat. Wenn sie aber alleine sind bleibt es bei dem Schein, das Kleingeld wird ungezählt eingesteckt und sie fliehen so schnell sie können.

Zusammengefasst bedeutet das also: Mehrere kleine Einkäufe können länger dauern als ein Großer, auf die Schnelligkeit des Bezahlvorgangs hat auch die Kassiererin keinen Einfluss. Es empfiehlt sich aber oft sich hinter dem vollen Einkaufswagen einzureihen. Solange dieser nicht zu einem Rentner oder einer Mutter gehört - man stellt sich in dem Fall besser hinter die Familie oder den (Single-)Mann.

Ich übernehme für diese Klischees natürlich keine Garantie. Und am besten stellt man sich natürlich an meiner Kasse an ;)

198 Euro haben oder nicht haben

Von einem Kollegen habe ich gehört, wie es einer neuen Kollegin an einem ihrer ersten Tage ergangen ist. An unseren Kassen kann man bei dem Einkauf eines Mindestwertes und der Zahlung mit EC-Karte noch Geld abheben. Davon wollte eine Kundin bei der Kollegin Gebrauch machen. Sie wollte 200,00 Euro ausgezahlt bekommen, was die Kollegin natürlich auch tat. Das Problem: eingetippt hatte sie 2,00 Euro. Der Kundin wurden also 2 Euro vom Konto abgezogen und sie hat 198 Euro quasi geschenkt bekommen. Tat mir natürlich wahnsinnig Leid für die "Neue", die bei einer ihrer ersten Abrechnungen erstmal 198 Euro Minus in der Kasse hatte. Glück für Sie: sie konnten bei der Abrechnung ermitteln woran es lag! Und: dem Chef war die Kundin bekannt. Er konnte ihre Nummer ermitteln und das Geld von ihr zurück bekommen. Glück gehabt. Ist nicht unbedingt der beste Einstieg in einen neuen Job ;) Sowas passiert einem "alten Hasen" wie mir eher nicht mehr. Obwohl man mit den Nullen wirklich schwer aufpassen muss, das wäre mir nämlich auch öfter schon fast passiert, wenn man zu schnell auf die Tasten haut und nicht aufpasst.

Einmal die EC-Karte und die Pin bitte!

Wie ich in diesem Post schon erwähnte, hatte ich mal ein ähnliches Erlebnis wie die Kassiererin, die einen Kunden mit "Guten Tag" grüßte, anstatt ihn zum unterschreiben zu bitten.

Mir ist das etwas anders, aber nicht weniger verwirrend passiert.
Das kassieren wird allgemein wirklich stark unterschätzt- habe ich früher selbst. Aber wenn man erstmal drei Stunden durchgehend an der Kasse gesessen hat, kommt man in eine Art Trance. Das Gehirn schaltet ab, nach all dem "Guten Tag- 3,80 bitte - Dankeschön- Auf Wiedersehen". Ich bemerke immer, dass ich eindeutig zu lange gesessen habe wenn ich die Beträge nicht mehr vernünftig vorlesen kann und immer Zahlendreher habe. Da wird aus 16,87 dann 16,78, oder aus 10,03 wird 13,10.

An besagtem Tag aber, war mein Gehirn voll schon ganz abgeschaltet und wartete auf den Feierabend. Ein Kunde wollte seinen Einkauf mit EC Karte bezahlen, dann muss er entweder seine Geheimzahl eingeben oder der Drucker spuckt mir einen langen Kassenzettel aus auf dem der Kunde unterschreiben muss. In diesem Fall ist zweiteres passiert. Und ich lege dem Kunden Zettel udn Stift mit folgenden Worten hin:

" Einmal die Pin bitte"

Er guckt mich an, fängt an zu lachen und ich begreife was ich da gesagt habe.

"Das ist ja mal ein guter Trick"
Immerhin hat er es mir Humor genommen.
Und die PIN würde mir ohne Karte ja leider sowieso nichts bringen.