Freitag, 31. Mai 2013

Beten

Zur Frühschicht am Samstagmorgen bin ich meist etwas müder als sonst, ist einfach nicht meine Tageszeit. Da meist auch noch nicht sooo viel los ist kann man vor dem Vormittagssturm noch ein bisschen abschalten. An einem Morgen saß ich also an meiner Kasse, starrte in Gedanken vor mich hin und hatte meine Hände vor mir auf der Kassenlade gefaltet. Ein Kunde kam zur Tür rein aber ging nicht durch den üblichen Eingang sondern durch meine offene Kasse in den Laden. Im Vorbeigehen blaffte er mich an:

"Beten Sie?"

Seine Bemerkung konnte ich erstmal nicht zuordnen, ich hing ja bis eben meinen Gedanken nach. Aber bevor ich antworten konnte war er auch schon weg. Sonst hätte ich ihm noch sagen können dass ich dafür bete, das möglichst wenig Kunden an meine Kasse kommen ;)

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Dienstag, 28. Mai 2013

Sammelbilder im Handelsblatt

Vor Kurzem hat mich das Handelsblatt Online zum Thema Sammelbilder/Aufkleber befragt. In dem Artikel sollte das Thema auch aus Kassierer-Sicht beleuchtet werden - man kann sich also denken wer die "Mitarbeiterin eines Supermarkt in Rheinland-Pfalz, die ungenannt bleiben möchte" ist :)

Ich hatte jedenfalls ein sehr interessantes Telefonat mit dem Autoren und bin sehr geschmeichelt, dass man mich dazu befragt hat :)

Den Artikel findet ihr hier.


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Donnerstag, 23. Mai 2013

Zigaretten

Eine Kollegin erzählte mir vor Kurzem von einem Erlebnis zum leidigen Ausweis-Thema. Sie bekam mit, wie die Kollegin an einer anderen Kasse eine Kundin beim Kauf von Zigaretten nach ihrem Ausweis fragte. Passte der Kundin allerdings nicht, sie wurde sofort offensiv.

"Ich kaufe hier immer ein, auch Zigaretten, Sie müssen mich kennen."

- "Auch wenn ich Sie schon gesehen habe, ich kann Ihnen die Zigaretten ohne Vorlage eines Ausweises nicht verkaufen."

Diese Diskussion ging wohl noch eine Weile weiter und es wurde laut.

"Dann rufe ich eben meinen Freund an."

In dem Glauben, dass die Kundin den Freund nun bitten würde den Ausweis vorbei zu bringen wartete sie den Anruf ab. Mit dem Gespräch hatte sie aber nicht gerechnet:

"Die verkaufen mir keine Zigaretten. Du musst der Kassiererin sagen dass ich alt genug bin."

Sprach's und hielt meiner Kollegin das Handy hin.

- "Auch so geht das leider nicht, ich brauche Ihren Ausweis!"

"Aber ich kaufe immer hier ein!!!"

Die Kollegin rief dann als letzten Ausweg den Chef. Der erklärte der Kundin, dass wir mit Strafen von 500 Euro zu rechnen haben, wenn wir nicht nach einem Ausweis fragen bzw. Zigaretten und Alkohol an Minderjährige verkaufen. Das überzeugte sie dann und sie verließ den Laden, ohne Zigaretten. Immerhin hat die Kollegin sie zum Ende nicht mit einem "irgendwann freuen Sie sich über Ihr jugendliches Aussehen" verabschiedet - das passiert mir nämlich immer ;)


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Mittwoch, 22. Mai 2013

Mittagspause

An einem stressigen Samstag kam ich endlich dazu meine wohlverdiente Pause zu machen. Um die wertvollen Minuten nicht zu verschwenden eilte ich mit einer Kleinigkeit zu Essen an die Kasse einer Kollegin. Meinen Kittel behielt ich an, ich bleibe zur Pause sowieso meistens drinnen. Der Kunde der sich hinter mir anstellte schaute mich etwas herablassend an und sagte mit Blick auf meine Kollegin:

"Sollten Sie nicht auf der anderen Seite sein?"

Irritiert schaute ich zu meiner Kollegin.

- "Aber da wäre ja kein Platz, da sitzt ja schon meine Kollegin."

"Aber Sie müssen doch beide auf diese Seite."

- "Ich habe jetzt aber meine Mittagspause."

Verächtlich schaute er auf meinen kleinen Einkauf, einen Apfel und ein Schokoriegel.

"Das ist aber ein seltsames Mittagessen!"

- "Für mich ist das genug."

Die Kollegin war nun endlich fertig mit dem abkassieren meiner Sachen und unter dem pikierten Blick des Mannes ging ich Richtung Pausenraum. Kann mir irgendjemand erklären was der für ein Problem hatte?



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Freitag, 17. Mai 2013

Milch

Es ist schon eine Weile her, als ein Mann an meine Kasse kam und eine Palette Frischmilch bei mir umtauschen wollte. Er wollte eigentlich H-Milch. Für Warenrücknahmen brauche ich aber einen Schlüssel und die "Erlaubnis" des Vorgesetzten, also rief ich den stellvertretenden Marktleiter, der Chef hatte zu dieser Zeit Urlaub. Noch bevor er kam erzählte mir der Kunde, dass wir "die auf jeden Fall zurück nehmen müssen" und er "Rechte als Kunde habe".
Der Marktleiter kam und kam nicht und so war ich weiter gezwungen seine vielen Argumente anzuhören.

"Wissen Sie, ich habe auch mal bei xxx gearbeitet, im Zentrallager, ich weiß wie das läuft."

- "Aber ich brauche für den Umtausch meinen Vorgesetzten, bitte warten Sie noch einen Augenblick, er müsste gleich da sein."

Stattdessen kam ein anderer Kollege mit Schlüssel, der ebenso unschlüssig war wie ich, ob man einen Frischeartikel tatsächlich umtauschen darf. Der Kunde würde natürlich immer ungeduldiger. Endlich kam der Marktleiter, sichtlich genervt weil ich ihn wiederholt aus dem Lager gerufen habe.

"Ich hab die falsche Milch gekauft, ich brauche H-Milch, die hier ist ja nur noch bis nächste Woche haltbar."

- "Wir können Sie aber nicht zurücknehmen, die kann nicht mehr in den Verkauf weil die Kühlkette nicht eingehalten wurde."

"Ich habe früher auch für xxx gearbeitet, ich kenne mich da aus, Sie MÜSSEN die zurück nehmen."

- "Da irren Sie sich, das gilt nicht für gekühlte Produkte aus der Molkereiabteilung."

"Wenn der Herr xxx (Marktleiter) hier wäre wäre das kein Problem."

Die beiden diskutierten weiter während ich die nächsten Kunden kassierte. Als er dann den Namen des Marktleiters fallen ließ, als wären sie gute Freunde, musste ich schon ein bisschen grinsen. Totschlagargument. Aber leider hat der Stellvertreter sich bequatschen lassen - oder hatte keine Lust mehr sich bequatschen zu lassen.

Der Kunde lächelte zufrieden und schüttelte meinem Chef zum Abschied anerkennend die Hand. Als wollte er "gut gemacht" damit sagen.

Die eigentliche Frage die ich mir hierbei stelle ist die: wieso hält der Kunde es für eine kurze Haltbarkeit wenn die Frischmilch ungefähr eine Woche haltbar ist? Und wieso ist ihm beim Kauf nicht aufgefallen dass er Frischmilch aus dem Kühlfach genommen hat statt die Haltbare, die in einem völlig anderen Regal steht?

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Mittwoch, 15. Mai 2013

5 Euro

Seit ungefähr 2 Wochen gibt es bekanntlich den neuen 5-Euro-Schein. Und obwohl das eigentlich keine große Sache sein sollte sorgt der Schein irgendwie für große Aufregung.

Am Tag der Einführung hatte ich zufällig Schicht und vor meiner Kasse standen zwei kleine Jungs die mich aufgeregt fragten ob ich schon einen neuen Schein da hätte. Hatte ich nicht und die beiden verließen enttäuscht den Laden.

Nach ein paar Tagen waren dann schon mehr Scheine im Umlauf. Also führte ich mit jedem Kunden ein Gespräch darüber, dass der neue Schein aber "nicht schön ist" oder die Neueinführung "sowieso unnötig" ist und dass er "aussieht wie Spielzeuggeld."

Auch ok. Aber dann gab es noch die Kunden, die so taten als würde ich sie übers Ohr hauen wollen. Ich bin ehrlich: ich wollte die Scheine bei der Kassenabrechnung nicht in meiner Kasse haben (die Geldwaage erkennt die nämlich noch nicht so gut) und habe deshalb so viele wie möglich an die Kunden wieder ausgegeben. Eine Frau schien aber nicht so viel Vertrauen zu haben und fragte mich beinah angewidert:

"Was ist DAS denn?"

- "Das ist der neue 5-Euro-Schein, den gibt es jetzt seit ungefähr einer Woche."

"Das habe ich ja gar nicht mitbekommen."

Zweifelnd schaute sie mich an, als wäre es meine Aufgabe gewesen sie persönlich darüber zu informieren.

- "Sie werden die alten Scheine bald gar nicht mehr zu Gesicht bekommen."

Sie starrte immer noch irritiert auf das Stück Papier in ihrer Hand.

"Na wenn Sie das sagen. Dann will ich Ihnen mal glauben."


Soviel Kundenvertrauen rührt einen doch zu Tränen. Ich bin dann dazu übergangen den Kunden zu erzählen dass ich mal meinen neuen Farbdrucker ausprobieren wollte. Von der Kasse allein wird man nämlich nicht reich ;)



Bild von t-online.de


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Montag, 13. Mai 2013

Lass dich mitreißen!




So hätte ich das auch gerne mal meiner Kasse. :)
Dieser nette Werbespot vom TBV Lemgo ist für den Deutschen Webvideopreis 2013 nominiert. Zurecht wie ich finde, ich drücke die Daumen!


Weitere Infos gibt es bei Spiegel Online.


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Mittwoch, 1. Mai 2013

Ausweis

Neulich beim privaten Zigarettenkauf im Discounter. Die Kassiererin schaut mich unsicher an als sie die Zigaretten scannen will.

"Haben Sie 18?"

Die muss ich irgendwie irritiert haben, aber mit "Haben Sie Ihren Ausweis dabei?" und "Sind Sie 18?" hat sie sich auf jeden Fall doppelt abgesichert ;)
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